1. Was ist Call-by-Call?
Das Call-by-Call-Verfahren ist eine der bekanntesten Arten, mit anderen Telefongesellschaften, als Movistar (ehem. Telefonica), zu telefonieren. Durch das manuelle Wählen einer Netzkennzahl vor der eigentlichen Rufnummer werden die Gesprächsminuten über den Alternativanbieter abgerechnet. Grundvoraussetzung für die Nutzung ist eine Telefonlinie von Movistar (ehem. Telefónica).
2. Was ist Preselection?
Bei Preselection entfällt im Gegensatz zu Call-by-Call das Benutzen der, für viele lästige, Netzkennzahl. Dazu wird die Netzkennzahl von ITC fest in den Movistar–Vermittlungsrechner einprogrammiert, so dass alle Gespräche über das ITC-Netz geführt werden.
3. Welchen Vorteil habe ich durch die Nutzung des ITC-Services?
Unsere Kunden können durch die Nutzung unserer Linien (je nach derzeitigem Anbieter) bis zu 75% Ihrer Telefongesprächskosten einsparen. Gespräche vom Festnetz auf Mobilfunk generieren, je nach Telefonieverhalten, eine zusätzliche Ersparnis von bis zu 35 %.
4. Welche Voraussetzungen brauche ich um den ITC-Service nutzen zu können?
Lediglich einen Movistar/Telefonica-Anschluss mit einer dazugehörigen Rufnummer.
5. Wie werden meine Daten geschützt?
Jeder ITC-Kunde wird gemäß Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal und der Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico 34/2002 vom 11 Juli, darauf hingewiesen, dass die Angaben, die er im Rahmen eines sich anbahnenden Vertrags-verhältnisses macht (insbesondere Name und Anschrift) von ITC in der für die Begründung, Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses erforderlichen Umfangs im automatisierten Verfahren gespeichert, erhoben, verarbeitet und genutzt werden. Gemäß Artikel 5 von Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal wird darauf hingewiesen, dass von ITC personenbezogene Daten der am Fernmeldeverkehr Beteiligten, im Rahmen des nach der LOPD zulässigen Umfangs erhoben, verarbeitet und genutzt werden. Solange der Kunde nicht innerhalb 30 Tage widerspricht, ist ITC berechtigt, die erhobenen Bestandsdaten zu verarbeiten und zu nutzen, soweit dies zur Beratung des Kunden, zur Werbung und zur Marktforschung für eigene und externe Dienstleistungen und zur bedarfsgerechten Gestaltung ihrer Telekommunikations-dienstleistungen erforderlich ist. Der Kunde kann dieser Nutzung jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.
6. Ändert sich durch die Anmeldung bei ITC meine Rufnummer?
Nein, Ihre Rufnummer bleibt erhalten.
7. Ändert sich etwas an meiner Telefonlinie oder Installationen?
Nein, es ändert sich nichts an der Linie oder der Installationen. Die Linie bleibt weiterhin bei Telefónica/Movistar erhalten.
8. Was kostet mich die Anmeldung für den Telefonservice bei ITC?
Nichts, die Anmeldung für den ITC-Telefonservice ist kostenlos.
9. Wie lange dauert die Anmeldung bei ITC?
Maximal 2 Werktage. Preselection: durchschnittlich 10-14 Tage.
10. Welche Vertragslaufzeiten gehe ich mit ITC ein?
CALL-BY-CALL SERVICE / PRESELECTION/FLATRATES:
Wir knebeln unsere Kunden grundsätzlich nicht in lange Vertragslaufzeiten. Verträge für die o.g. Produkte werden auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und können jeweils mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende gekündigt werden, die Kündigung muss schriftlich erfolgen.
Ausnahme ADSL: Unsere ADSL-Tarife haben, bei einer Geschwindigkeit von bis zu 3 MB, keine Volumen und Zeitbegrenzung. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt jeweils 12 Monate. Bei vorzeitiger Kündigung vor Ablauf des Vertragsjahres ist eine Unkosten und Abmeldepauschale von 60 Euro zu entrichten.
11. Kann ich den ITC-Service mit anderen Anbietern kombinieren?
Ja, Sie können zwar immer nur bei einem Anbieter eine automatische Einstellung (Preselection) nutzen, aber über die verschiedenen Vorwahlen anderer Anbieter können Sie diese, Ihren Ansprüchen nach, beliebig kombinieren.
12. Temporäre Rückstellung (BAJA TEMPORAL)
Verlassen Sie Spanien für wenige Monate dann können Sie die Micro-, Mini- bzw. Basic-Flatrate temporär ruhen bzw. stilllegen lassen. Dies ist jederzeit zum Ende eines Abrechnungsmonates möglich. Sie sparen somit die monatlichen Gebühren für die jeweilige Flatrate, wenn Sie sich nicht in Spanien aufhalten. Dieser An- und Abmeldeservice ist für Sie kostenlos, wir bitten Sie lediglich um eine schriftliche Mitteilung per Post, Fax oder E-Mail.
13. Werden bei ITC Einwahl- bzw. Rufaufbau-Gebühren berechnet?
ITC berechnet in Festnetz Telefonie grundsätzlich keine Einwahl-, Rufaufbau- oder andere versteckte Kosten, auch nicht für Telefonate vom Festnetz zum Mobilfunk, welche von den meisten Anbietern in Spanien in Rechnung gestellt werden.
14. Welche Taktung hat ITC?
ITC-Taktung erfolgt im sekundentakt, d.h. es werden die Gespräche sekundengenau berechnet.
15. Wie wähle ich mit dem ITC-Service?
Bei dem Call-by-Call-Service wählen Sie:
National: 1054 + 9xx xxx xxx
National Handy: 1054 + 6xx xxx xxx
International (D): 1054 + Landesvorwahl (0049) + Ortsvorwahl (Null entfällt) + Rufnummer Internat. Handy (D):1054 + Landesvorwahl (0049) + Ortsvorwahl (Null entfällt) + Handynummer
16. Kann die Preselection verloren gehen, ohne dass ich dies direkt beantragt habe?
Die Preselection kann durch jegliche Änderungen bei Movistar, wie beispielsweise Namens- oder Datenänderungen, Umzüge, Telefonmit- oder Übernahme, technische Störungen, Wiederherstellung der Linie, Tarifänderungen, Neuinstallationen, etc. sowie durch die Anmeldung bei anderen Anbietern verloren gehen. Daher ist der Kunde verpflichtet, ITC über jede Änderung in Kenntnis zu setzen, um dem entsprechend reagieren zu können, und die Preselection neu zu beantragen. Im Zweifelsfall ist es ratsam die Vorwahl 1054 wieder in Verwendung zu bringen, bis definitiv von Telefónica bestätigt wurde, dass die Preselection wieder aktiv ist. ITC haftet nicht für die möglicherweise bei Telefónica aufgekommenen Kosten.
17. Hat der ITC-Telefon-Service Einfluss auf meinen jetzigen Internetzugang?
Nein, Ihr jetziger Internetzugang (ADSL) bleibt wie gehabt, da der ITC-Telefonservice nur für ausgehende Anrufe gilt und unabhängig von Ihrem ADSL ist. Die ADSL-Grundgebühr bleibt auch nach wie vor bei Telefónica/Movistar.
18. Kann ich über ITC auch Servicenummern (90X, 80X) anrufen?
Ja, Sie können über unseren Service diese Hotline-Nummern anrufen. Üblicherweise werden diese Gespräche im Regelfall jedoch weiterhin bei Movistar (unter consumo: avanzados novecientos) abgerechnet.
Es gibt einige Servicenummern, die Sie auch über ITC anrufen können, jedoch gehen diese im Normalfall direkt über Telefónica/Movistar.
19. Erhalte ich eine separate Rechnung?
Selbstverständlich erhalten Sie von uns eine monatliche Rechnung, in der Sie im Einzelverbindungsnachweis Ihre Gespräche sekundengenau nachlesen können. Die Rechnung kann Online durch ein Kunden-Login eingesehen werden, sowie per E-mail oder per Postversand zugestellt werden. Ihr Kunden-Login können Sie über unsere Webseite selbst erstellen oder telefonisch beantragen. Grundsätzlich fakturieren wir pro Abrechnungsmonat und Kundenrechnung ein CDR-Handling fee von 99 Cent.
20. Wie bezahle ich meine ITC-Rechnungen?
Die ITC-Rechnung wird monatlich von Ihrem bei uns angegebenen Konto abgebucht.
21. Wann erfolgt die Abbuchung der monatlichen Rechnung?
Der Betrag wird in den ersten 3 Tagen des Folgemonates, rückwirkend für den Vormonat von Ihrem Konto abgebucht.
22. Habe ich Anspruch auf einen Technikerservice?
Selbstverständlich haben Sie weiterhin Anspruch auf Ihren Movistar-Technikerservice, da Sie ja auch weiterhin die Grundgebühr für Ihre Linie bei Telefónica/Movistar bezahlen und somit, unabhängig von Ihren Telefongesprächen bei uns, Ihren Linienservice bei Telefónica/Movistar haben.
23. Wie kann ich meinen bisherigen Tarif bei Telefónica kündigen?
Sie können diesen, wann immer Sie möchten, bei Movistar über deren Servicenummer 1004 abmelden.
24. Wie kann ich mich bei meinem jetzigen Anbieter abmelden?
Je nach Anbieter können Sie die Abmeldung telefonisch oder schriftlich beantragen, wobei der Schriftweg oder per Fax immer sicherer ist. Bei Bedarf stellen wir Ihnen ein Formular zur Verfügung, welches Sie dann ausgefüllt an Ihren Anbieter weiterleiten. Ihr Anbieter sollte Ihnen auf jeden Fall die Bestätigung und das Abmeldedatum mitteilen. Im Falle dass Sie eine automatische Einstellung bei diesem Anbieter haben sollten und bei uns eine neue Preselection beantragen, würde Ihre jetzige Preselection durch unsere ersetzt werden. Wenn Sie lediglich nur eine Vorwahl nutzen und diese nicht mehr vorwählen, dann entfällt eine Berechnung des Voranbieters. Jedoch ist es in jedem Fall ratsam, sich zu vergewissern, dass Ihr jetziger Anbieter seinen Service storniert, um eventuelle Missverständnisse zu vermeiden.
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