1. ¿Qué es Call-by-Call?
Call-by-Call es la manera mas común y conocida para llamar a través de otras compañias de telefonía que Movistar (antes conocida como Telefónica). Mediante el uso del prefijo antes del numero que se quiere llamar los minutos llamados pasan a ser facturados por un operador alternativo, en este caso ITC. El requisito primordial para el uso es tener una línea con Movistar (antes Telefónica).
2. ¿Qué es la Preasignación o Preselección?
En la Preasignación o Preselección ya no es necesario el uso manual del, para muchos molesto, prefijo telefónico. Para ello, el prefijo de ITC es programado de manera permanente en los sistemas de Movistar, para que asi todas las llamadas pasen a través de ITC.
3. ¿Qué ventajas tengo al usar el servicio de ITC?
Nuestros clientes pueden, mediante el uso de nuestras líneas, ahorrarse (dependiendo del operador) hasta un 75% del gasto del consumo telefónico. En llamadas de fijo a móvil, tambien hay un ahorro de hasta un 35%.
4. ¿Qué requisito necesito para poder usar los servicios de ITC?
Únicamente una linea con Movistar/Telefónica con su número de teléfono.
5. ¿Se acoge ITC a la LOPD?
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y conjuntamente con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico 34/2002 de 11 de Julio, le informamos que sus datos obran en nuestros Ficheros y que usted tiene el derecho de información en la recogida de sus datos, a saber porqué y cómo son tratados sus datos personales y decidir en cuanto a su tratamiento.
La información contenida en este mensaje y/o archivos adjuntos es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por las personas a las que va dirigida. Quedando totalmente prohibida cualquier divulgación, distribución o reproducción de la información contenida. Si por error ha recibido esta comunicación y no es Usted el destinatario señalado, le rogamos lo notifique inmediatamente y devuelva el mensaje original a la dirección más abajo consignada.
Le informamos que puede ejercitar los derechos de consulta, acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos a la siguiente dirección: CALLE MOCÁN, NÚMERO 1, URBANIZACIÓN LA QUINTA, 38390, SANTA URSULA, SANTA CRUZ DE TENERIFE. TELÉFONO: 922.337.080. FAX: 922.338.099.: info@iberiatel.com
6. ¿Pierdo mi número de telefono al darme de alta en ITC?
No, el número de teléfono sigue siendo el mismo.
7. ¿Se efectuará algun cambio en mi linea telefónica o instalación?
No, no habrá ningún cambio, ni en la línea ni en la instalación. La linea seguirá siendo de Movistar/Telefónica.
8. ¿Cúanto me cuesta darme de alta en el servicio de ITC?
Nada, el alta en ITC es totalmente gratuito.
9. ¿Cúanto tarda la activación del servicio de ITC?
Como máximo 2 días laborales. La Preasignación ronda entre 10-14días.
10. ¿Estoy obligado a tener un consumo mínimo?
No, usted no se ve obligado a tener ningún consumo mínimo.
11. ¿Cúanto tiempo de permanencia tiene ITC?
CALL-BY-CALL / PREASIGNACION / FLATS:
En ITC no tenemos permanencias de larga duración. Los productos arriba mencionados tienen una duración ilimitada y pueden ser dados de baja 4 semanas de antelación hasta final de cada mes. Las bajas deben ser por escrito.
Excepción ADSL: Nuestras tarifas de ADSL, tienen una velocidad de hasta 3 MB, sin limite de volumen ni de tiempo. La permanencia mínima es de 12 meses. En el caso de incumplir la permanencia de 12 meses se cobrará un suplemento de 60 Euros en concepto de baja anticipada.
12. ¿Puedo combinar el servicio de ITC con otros operadores?
Si, usted puede tener la preasignación (marcación automática de un prefijo) en un solo operador, pero a la vez puede usar el prefijo de otros operadores y así combinar los servicios como usted lo desee.
13. Baja Temporal
Si usted no se encuentra en España durante algún tiempo, tiene la posibilidad de dar de baja temporalmente nuestras tarifas Micro, Mini y Basic. Esto es posible para el final de cualquier mes. Por lo que usted se ahorra las cuotas mensuales si usted no se encuentra en España. Este procedimiento de Baja y activación es totalmente gratuito, unicamente le rogamos comunicarnos su deseo por escrito, ya sea por correos, por fax o por E-Mail.
14. ¿Tiene ITC establecimiento de llamada?
ITC, al contrario de la mayoría de los operadores en España, no factura ningún tipo de establecimiento de llamada, ni en llamadas a fijos, ni en llamadas a móviles.
15. ¿Qué tarificación tiene ITC?
La tarificación de ITC es por segundos, desde el primer segundo.
16. ¿Cómo tengo que marcar para llamar a través de ITC?
En el servicio Call-by-Call usted marca de la siguiente forma:
Nacionales: 1054 + 9xx xxx xxx
Móviles nacionales: 1054 + 6xx xxx xxx
Internacionales (A): 1054 + Prefijo país (0049) + prefijo ciudad (el cero no se marca) + número de teléfono
Móvilles internacionales (A):1054 + Prefijo país (0049) + prefijo ciudad (el cero no se marca) + número del móvil
17. ¿Puede perderse la preasignación sin que yo lo solicite?
La preasignación se puede perder por cualquier tipo de modificación en Movistar, como cambio de titular, mudanza, problemas técnicos, reactivación de la línea, cambio de tarifas, nuevas instalaciones, etc. así como también altas en otros operadores. Por ello, el cliente esta obligado a informar a ITC de cualquier tipo de cambio, para así poder reaccionar y solicitar la preasignación nuevamente lo antes posible. En caso de duda, se recomienda usar el prefijo de ITC hasta que tengamos la confirmación definitiva de que la preasignación vuelve a estar activa. ITC no se responsabiliza de gastos que se pueden ocasionar en Movistar.
18. ¿Influye el uso del servicio de ITC en mi acceso a Internet?
No, su actual acceso a Internet (ADSL) no se ve afectado de ningun modo, ya que el servicio de ITC sólo afecta a las llamadas salientes y es completamente independiente de su ADSL. Su cuota actual de ADSL permanece en su actual operador.
19. ¿Puedo llamar a pesar de usar el servicio de ITC también a números de Red Inteligente (90X, 80X)?
Si, usted puede llamar a números de Red Inteligente teniendo nuestro servicio. Normalmente, estas llamadas son facturadas en la factura de Telefónica/Movistar (consumo: avanzados novecientos).
Existen algunos números de la Red Inteligente que si pueden ser llamados a través de nuestro servicio, a pesar de todo, suelen pasar a través de Telefónica/Movistar.
20. ¿Recibo una factura separada?
Si, usted recibirá de ITC una factura mensual, incluyendo un detalle de llamadas. La factura se puede consultar Online mediante un Login de Cliente, asi mismo tambien puede ser recibida por E-mail o por Correos (suplemento de envio de correos de 0,50 Euros/factura). Usted puede crear su acceso Online a través de nuestra página de Internet o solicitarlo por teléfono.
21. ¿Cómo abono mis facturas de ITC?
Su factura de ITC es domiciliada cómodamente en su cuenta bancaria cada mes.
22. ¿Cúando se efectua el cobro de la factura mensual?
El importe de la factura se cobra en los primeros 3 días del mes siguiente, es decir, de forma retroactiva.
23. ¿Tengo derecho a un servicio técnico?
Por supuesto que usted aún tiene derecho al servicio técnico de Movistar, ya que usted seguirá abonando su cuota mensual para su linea de Telefónica/Movistar, independientemente de si tiene llamadas con ITC.
24. ¿Cómo puedo dar de baja mis actuales tarifas con Movistar?
Usted puede dar de baja estas cuando usted quiera, simplemente llamando al servicio Atencion al Cliente 1004.
25. ¿Cómo me puedo dar de baja en mi actual operador?
Dependiendo del operador, usted se puede dar de baja o telefónicamente o por fax, considerando que escrito por fax es el método más seguro. Si fuera necesario, le ponemos a disposición un formulario, el cúal, una vez rellenado puede hacerselo llegar directamente a su operador. Su operador debería en cualquier caso, comunicarle la confirmación y fecha de entrada en vigor de la baja. En el caso de que tenga la preasignación con el otro operador y solicite una nueva preasignación con nosotros, simplemente la preasignación más nueva sobreescribirá la más antigua. Si usted sólo usa un prefijo y deja de usar dicho prefijo, el otro operador dejará automáticamente de facturarle. De todas formas, lo mejor es asegurarse de que el antiguo operador cancela el servicio para así prevenir malentendidos.
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